(ENG) Refund & Returns Policy
This Refund & Returns Policy (the “Policy”) explains the rules for returns and refunds for purchases made on [WEBSITE DOMAIN] (the “Site”) from EV INDUSTRIES LLC (“EV INDUSTRIES”, “we”, “us”, “our”).
By placing an order on the Site, you confirm that you have read, understood, and agree to this Policy, as well as our Terms & Conditions and Privacy Policy.
1. Return window
You may request a return within 14 days of receiving your order (based on the delivery date shown by the courier or our confirmation).
2. Return conditions (important)
To be eligible for a return, the item must be:
Unused and not installed
In original packaging with labels, seals, manuals, and accessories (if any)
Free of oil/grease marks, scratches, or any signs of use
If an item shows signs of installation or use, we may refuse the return.
3. Items that are not eligible for return
Returns are not accepted for:
Items that have been installed or used
Electrical/electronic parts after installation or if protective seals/stickers are removed
Consumables and liquids/adhesives if opened
Special order / custom request items (ordered specifically for you)
If we shipped the wrong item or the item is defective, different rules apply (see Sections 4–5).
4. Wrong item shipped / missing items / delivery damage
If we shipped the wrong item, your order is incomplete, or the parcel arrived damaged:
Contact us within 48 hours of delivery
Send your order number and photos/videos of the item and packaging
If confirmed, we will offer a replacement or a full refund, and we will cover reasonable return shipping costs.
5. Defective items
If you believe an item is defective:
Contact us within the return window (or within the warranty period if stated on the product page)
Provide the order number, a description of the issue, and photos/videos
In some cases we may request inspection/testing before approving a refund or replacement
If a defect is confirmed, we will offer a replacement or a refund.
6. Compatibility (wrong part ordered)
Car parts compatibility can depend on model/year/trim and other details. If you ordered the wrong item due to compatibility, we can accept a return only if the item meets the conditions in Section 2. Return shipping may be paid by the customer.
If you provided vehicle details (such as VIN/model/trim) and we confirmed fitment in writing, we will handle it as our responsibility if the part does not fit.
7. How to request a return or refund
To start a return request, contact us and include:
Order number
Name and phone/email used in the order
Reason for return (wrong item shipped / defective / changed mind / other)
Photos of the item, packaging, and part label/number
Contact:
Email: [your support email]
Telegram/Phone: [your Telegram or phone]
After review, we will send return instructions and the return address (if approved).
8. Refund timing and method
If your return is approved:
Refunds are issued to the same payment method used for the order (when possible)
Refunds are processed within 5–10 business days after we receive and inspect the returned item
Bank/payment provider processing times may add extra days.
9. Shipping fees
Original shipping fees are not refundable unless the return is due to our error (wrong item shipped, missing items, or confirmed defect).
Return shipping costs are paid by the customer, except when the return is due to our error or a confirmed defect.
10. Contact
If you have questions about refunds or returns, contact us using the details in Section 7.
(UZ) Qaytarish va Pulni Qaytarish Siyosati
Ushbu Qaytarish va pulni qaytarish siyosati (“Siyosat”) [WEBSITE DOMAIN] (“Sayt”) orqali EV INDUSTRIES LLC (“EV INDUSTRIES”, “biz”)dan amalga oshirilgan xaridlar bo‘yicha qaytarish va pulni qaytarish tartib-qoidalarini belgilaydi.
Saytda buyurtma berish orqali siz ushbu Siyosatni, shuningdek Foydalanish shartlari va Maxfiylik siyosatini o‘qib chiqqaningizni, tushunganingizni va ularga roziligingizni tasdiqlaysiz.
1. Qaytarish muddati
Mahsulotni olgan kundan boshlab 14 kun ichida qaytarish (return) so‘rovi yuborishingiz mumkin (kuryer yetkazib bergan sana yoki bizning tasdiqimiz bo‘yicha).
2. Qaytarish shartlari (muhim)
Qaytarish uchun mahsulot:
Ishlatilmagan va o‘rnatilmagan bo‘lishi
Asl qadoqda (yorliqlar, stikerlar, plombalar, yo‘riqnoma va aksessuarlar bilan) bo‘lishi
Yog‘/kir izi, tirnalish, foydalanish belgilarisiz bo‘lishi kerak
Agar mahsulotda o‘rnatilganlik yoki ishlatilganlik alomatlari bo‘lsa, qaytarishni rad etishimiz mumkin.
3. Qaytarib bo‘lmaydigan mahsulotlar
Quyidagi holatlarda qaytarish qabul qilinmaydi:
O‘rnatilgan yoki ishlatilgan mahsulotlar
Elektr/elektron ehtiyot qismlar (o‘rnatilgandan keyin yoki himoya plombasi/stikeri buzilgan bo‘lsa)
Sarf materiallar (suyuqliklar, elim, lenta va h.k.) ochilgan bo‘lsa
Maxsus buyurtma asosida siz uchun keltirilgan mahsulotlar
Agar biz noto‘g‘ri mahsulot yuborgan bo‘lsak yoki mahsulot nuqsonli bo‘lsa, 4–5-bo‘limlarga qarang.
4. Noto‘g‘ri mahsulot yuborilgan / yetishmaydi / yetkazishda shikastlangan
Agar sizga noto‘g‘ri mahsulot yuborilgan bo‘lsa, buyurtma to‘liq kelmagan bo‘lsa yoki posilka shikastlangan bo‘lsa:
Yetkazib berilgandan keyin 48 soat ichida bizga murojaat qiling
Buyurtma raqami va mahsulot/posilka qadoqi bo‘yicha foto/video yuboring
Tasdiqlansa, biz almashtirish yoki to‘liq pul qaytarish variantini taklif qilamiz va qaytarish bo‘yicha asosli yetkazish xarajatlarini o‘zimiz qoplaymiz.
5. Nuqsonli mahsulotlar
Agar mahsulot nuqsonli deb hisoblasangiz:
Qaytarish muddati ichida (yoki mahsulot sahifasida ko‘rsatilgan kafolat muddati doirasida) murojaat qiling
Buyurtma raqami, muammo tavsifi va foto/video yuboring
Ayrim holatlarda pul qaytarish/almashtirishdan oldin mahsulotni tekshirish (diagnostika) talab qilinishi mumkin
Agar nuqson tasdiqlansa, biz almashtirish yoki pulni qaytarishni amalga oshiramiz.
6. Moslik (noto‘g‘ri ehtiyot qism tanlangan)
Avtomobil ehtiyot qismlarining mosligi model/yil/komplektatsiya va boshqa omillarga bog‘liq bo‘lishi mumkin. Agar siz mos kelmaydigan mahsulotni buyurtma qilgan bo‘lsangiz, qaytarish faqat 2-bo‘limdagi shartlar bajarilganda qabul qilinadi. Bunday holatda qaytarish yetkazish xarajatlari odatda mijoz hisobidan bo‘ladi.
Agar siz avtomobil ma’lumotlarini (masalan, VIN/model/komplektatsiya) yuborgan bo‘lsangiz va biz mosligini yozma ravishda tasdiqlagan bo‘lsak, mos kelmaslik holati bizning mas’uliyatimiz sifatida ko‘rib chiqiladi.
7. Qaytarish/pul qaytarish so‘rovini qanday yuborish kerak
Qaytarishni boshlash uchun bizga quyidagilarni yuboring:
Buyurtma raqami
Buyurtmadagi ism va telefon/email
Qaytarish sababi (noto‘g‘ri yuborilgan / nuqson / fikr o‘zgardi / boshqalar)
Mahsulot, qadoq va detal raqami/yorligining fotosi
Aloqa:
Email: [support email]
Telegram/Telefon: [Telegram yoki telefon]
So‘rov ko‘rib chiqilgach, qaytarish bo‘yicha ko‘rsatmalar va (tasdiqlansa) qaytarish manzilini yuboramiz.
8. Pulni qaytarish muddati va usuli
Qaytarish tasdiqlansa:
Pul odatda buyurtmada ishlatilgan o‘sha to‘lov usuliga qaytariladi (imkon bo‘lsa)
Qaytarilgan mahsulot qabul qilinib, tekshirilgandan so‘ng 5–10 ish kuni ichida refund amalga oshiriladi
Bank/to‘lov provayderiga bog‘liq holda qo‘shimcha kechikish bo‘lishi mumkin.
9. Yetkazib berish xarajatlari
Dastlabki yetkazib berish (delivery) to‘lovi odatda qaytarilmaydi, faqat bizning xatoyimiz (noto‘g‘ri mahsulot, yetishmay qolgan, tasdiqlangan nuqson) bo‘lsa qaytariladi.
Qaytarish yetkazish xarajati mijoz hisobidan, faqat bizning xatoyimiz yoki tasdiqlangan nuqson bo‘lsa — biz qoplaymiz.
10. Savollar
Pulni qaytarish yoki qaytarish bo‘yicha savollar uchun 7-bo‘limdagi aloqa kanallari orqali murojaat qiling.
(РУ) Политика возврата и возврата средств
Настоящая Политика возврата и возврата денежных средств («Политика») устанавливает правила возврата товаров и денежных средств по покупкам, совершённым на сайте [WEBSITE DOMAIN] («Сайт») у EV INDUSTRIES LLC («EV INDUSTRIES», «мы», «наш/наша/наше»).
Оформляя заказ на Сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с этой Политикой, понимаете её условия и соглашаетесь с ними, а также принимаете Условия использования и Политику конфиденциальности.
1. Срок возврата
Вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента получения заказа (по дате доставки, указанной службой доставки/курьером или по нашему подтверждению).
2. Условия возврата (важно)
Товар принимается к возврату только если он:
не использовался и не устанавливался
находится в оригинальной упаковке с наклейками/пломбами, инструкциями и комплектующими (если были)
без следов эксплуатации: масла/грязи, царапин, повреждений
Если есть следы установки или использования, мы можем отказать в возврате.
3. Товары, не подлежащие возврату
Возврат не принимается для:
товаров со следами установки или использования
электрических/электронных деталей после установки или если сняты защитные пломбы/наклейки
расходных материалов и жидкостей/клеев, если упаковка вскрыта
товаров под заказ / по индивидуальному запросу
Если мы отправили не тот товар или товар оказался с браком — действуют правила из разделов 4–5.
4. Мы отправили не тот товар / некомплект / повреждение при доставке
Если мы отправили неправильный товар, заказ пришёл не полностью или посылка была повреждена при доставке:
свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения
отправьте номер заказа и фото/видео товара и упаковки
После подтверждения мы предложим замену или полный возврат средств. В таком случае мы компенсируем разумные расходы на обратную доставку.
5. Товар с браком (неисправность)
Если вы считаете, что товар неисправен:
свяжитесь с нами в пределах срока возврата (или в пределах гарантийного срока, если он указан на странице товара)
укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фото/видео
в некоторых случаях может потребоваться проверка/диагностика перед одобрением возврата или замены
Если брак подтверждён, мы предложим замену или возврат средств.
6. Совместимость (если клиент заказал не ту деталь)
Совместимость автозапчастей зависит от модели/года/комплектации и других параметров. Если вы заказали неподходящий товар по причине совместимости, возврат возможен только при соблюдении условий раздела 2. В этом случае обратная доставка обычно оплачивается клиентом.
Если вы предоставили данные автомобиля (например, VIN/модель/комплектацию) и мы подтвердили совместимость в переписке, а деталь всё равно не подошла — мы решим вопрос как нашу ответственность.
7. Как оформить возврат или возврат средств
Чтобы начать процедуру возврата, свяжитесь с нами и укажите:
номер заказа
имя и телефон/email, использованные при оформлении
причину (не тот товар / брак / передумал / другое)
фото товара, упаковки и наклейки/маркировки (part number)
Контакты:
Email: [ваш email поддержки]
Telegram/Телефон: [ваш Telegram или телефон]
После рассмотрения мы отправим инструкции и адрес для возврата (если заявка одобрена).
8. Сроки и способ возврата денег
При одобрении возврата:
деньги возвращаются на тот же способ оплаты, которым был оплачен заказ (если возможно)
возврат оформляется в течение 5–10 рабочих дней после получения и проверки товара
Срок зачисления может дополнительно зависеть от банка/платёжной системы.
9. Стоимость доставки
Стоимость первоначальной доставки не возвращается, если только возврат не связан с нашей ошибкой (не тот товар/некомплект/подтверждённый брак).
Обратная доставка оплачивается клиентом, кроме случаев нашей ошибки или подтверждённого брака.
10. Вопросы
Если у вас есть вопросы по возвратам и возврату средств, напишите нам по контактам из раздела 7.
